Sitter du på bussen og finner en lenke som ser feil ut, eller skriver du sent på kvelden fordi noe på siden er uklart? Den raskeste måten å nå oss på er e-post. Send meldingen til [email protected], så kan du forklare saken med egne ord. Total Casino er en informasjons- og lobbyside, ikke operatøren av spilltjenesten og ikke lisensinnehaver. Derfor skiller vi mellom spørsmål om denne siden og saker som må behandles av Total Casino sin egen support.
Én e-postadresse
Har du en telefon i hånden og vil sende en kort beskjed, bruker du den samme adressen som for en mer detaljert henvendelse. Vi har ikke telefonkontakt eller et eget kontaktskjema på denne siden.
- Send alle henvendelser til [email protected], og sjekk at adressen er skrevet riktig før du trykker send.
- Skriv gjerne et tydelig emne, for eksempel «Feil lenke» eller «Spørsmål om informasjon på siden».
- Forklar hva du så, hvor på siden du fant det, og hva du mener bør undersøkes.
- Ikke send passord, kortnummer, BankID-opplysninger eller andre hemmelige kontoopplysninger på e-post.
Før du skriver
Hvis du sitter med et spørsmål om en bestemt opplysning, blir svaret enklere når du beskriver situasjonen konkret. En skjermdump eller en kopiert lenke kan være nyttig, men fjern personlige detaljer først.
- Oppgi hvilken side eller hvilken tekst du reagerer på, slik at vi slipper å gjette hva du mener.
- Beskriv gjerne om problemet gjelder språk, en lenke som ikke virker, eller informasjon som virker utdatert.
- Bruk ikke en annens kontodetaljer eller personopplysninger for å forklare saken.
- Skriv på norsk eller engelsk hvis det gjør forklaringen tydeligere, men hold meldingen samlet i én e-post.
Hva vi svarer på
På vei hjem kan du oppdage at en side viser en feil knapp, eller at en forklaring ikke stemmer med det du finner hos Total Casino. Slike redaksjonelle spørsmål kan vi se på, mens konto- og betalingssaker skal sendes videre.
- Vi kan ta imot tips om ødelagte lenker, skrivefeil, uklare formuleringer og informasjon som bør kontrolleres.
- Vi kan forklare hva denne informasjonssiden dekker, og hjelpe deg med å forstå hvordan innholdet er ment å leses.
- Vi kan ikke opprette, stenge eller gjenåpne en konto for deg, og vi kan ikke utføre identitetskontroll.
- Spørsmål om innlogging, verifisering, innskudd, uttak, bonuser eller spillhistorikk må sendes til Total Casino sin egen support.
- Vi kan ikke love et bestemt resultat i en tvist, behandle en refusjon eller endre en beslutning som Total Casino har tatt.
Når vi sender videre
Hvis du er våken etter en sen spilløkt og venter på et uttak, er det lett å sende samme spørsmål til feil sted. Vi kan registrere at du trenger hjelp, men den riktige mottakeren for slike saker er Total Casino.
- Kontakt Total Casino direkte når saken gjelder saldo, innskudd, uttak, transaksjoner eller en betalingsmetode.
- Kontakt Total Casino direkte når du ikke kommer inn på kontoen, trenger verifisering eller har spørsmål om kontosikkerhet.
- Kontakt Total Casino direkte når saken gjelder spill, kampanjevilkår, begrensninger eller en avgjørelse på kontoen din.
- Ikke send oss hele dokumenter med fødselsdato, adresse, bilde av legitimasjon eller betalingsinformasjon.
- Hvis du allerede har sendt en sak til Total Casino, bør du svare i den samme supportsamtalen i stedet for å starte flere tråder.
Etter at du har sendt
Etter at du har sendt en melding fra mobilen, kan det ta litt tid før du ser svar. Vi leser henvendelser i den rekkefølgen de kommer, og et godt forklart spørsmål gjør det lettere å vurdere hva som bør skje videre.
- Se etter svar i innboksen og kontroller søppelpost hvis du ikke finner det etter en stund.
- La den første meldingen inneholde de viktigste opplysningene, slik at du ikke trenger å sende flere korte oppfølgere.
- Hvis du må følge opp, svar på den opprinnelige e-posten og behold emnet, slik at samtalen kan kobles sammen.
- Vær klar over at vi ikke kan garantere en bestemt svartid eller løse en konto- eller betalingssak på dine vegne.
- Ved problemer med konto, verifisering, innskudd eller uttak skal du vente på svar fra Total Casino sin egen support.